我6月一号的货，温发上海，今天6号了一直停留杭州一直不送，如果提前说送不了我就不发，而客户直接不要，

改善服务,道歉

此件与客户沟通，称其是发件人，收件人不要了，已致歉客户，称要退回快件，因投诉人为第三方客户，故与客户沟通始发与发件人确认是否退回，已知会始发联系发件人处理，客户接受，请知悉。