购买服务与实际提供的服务内容不一致
已完结
2021年购买珍爱网会员服务，当时服务内容表示提供解锁收件箱，和信息发送等等服务内容，并无提及，会员每天只能发送多少条讯息和只能与多少人联系。但是到2022年，珍爱网没有通知情况下，突然增加各样条款，联系客服，客服说是的就是如此，但回到网站会员服务专区，都是没有提到会限制会员的。
投诉进度
企业完结
处理结果
投诉人张女士，2021年6月购买我司自助征婚产品，12个月珍心会员388元。根据国家网络安全法相关规定，张女士账号近期因短时间内多次登录不同地区，显示设备登录异常。为了保护平台内容生态安全，系统限制其发送信息数量。我司已联系其沟通同意退还服务费，但多次与张女士联系遭到拒绝，目前双方无法进行调解。
用户补充投诉
补充内容
珍爱网联系表示他们不愿意把新增加条款增加到会员服务购买合同内，所以消费者只能在购买后才能发现原来会员服务有很多额外不得知的额外限制。
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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