1.商家退款不及时,拖延时间。问了很多次都是电脑自动回复,说客服忙。2.客服不回答消费者问题,全是电脑自动回复。 诉求:1.要求立即退款 2.正常上班时间人工客服正面回答消费者,而不是电脑自动回复,尤其是遇到需退换货时。