美团优选旗下的天天赚鸡蛋活动强制消费才能兑换鸡蛋并且无故封号

网友保保_846775 2022-06-22

已完结

美团优选旗下的天天赚鸡蛋活动强制消费才能兑换鸡蛋，在最近一次兑换后由于购买的鲜花有折损，联系客服反映情况，客服提出可以安排退款，接受解决方法后账号冻结，无法继续参与活动。联络客服说是有异常退款导致。首先提出退款理由正当，也是他们客服提出可安排退款的，期间并没有说退款后会产生账号冻结的情况。其次账户冻结期间多次与客服沟通，他们并没有秉持积极解决问题的态度，每次都只让我等候，但等候并没有换来解决问题的方法，问题依然存在。对于这种按正常流程操作反而被无故封号的行为，我要求美团优选要立刻解封我的账号并给予补偿

投诉进度

企业完结

2022-06-24 15:36:56

解决方案

其它

处理结果

已联系用户沟通，达成一致，用户认可。

企业跟进

2022-06-22 09:34:31

跟进内容

您的问题已反馈工作人员处理，有结果会联系告知，辛苦您耐心等待。

用户补充投诉

2022-06-22 01:24:25

补充内容

线上与电话客服都只是让我等，不断说有提交反映，但就是没有解决问题

平台跟进

2022-06-22 01:16:46

平台审核通过

2022-06-22 01:16:43

用户发起投诉

2022-06-22 01:16:41

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