3/12号淘宝猫粮北京寄上海，从3/16号开始卡在松江，到现在6/23号还在松江
网友保保_960714
已完结投诉一，物流延期严重。 3/12号的单后遭遇上海疫情卡在松江我可以理解，6/1号上海解封复工复产以后，我看还没有动静，分别于6/15，6/18和6/22（固定电话拨打，没有截屏）三次致电客服要求催件和回复电话，均未得到任何回电。且电话中我已说明了寄件为食品，有可能存在临近保质期的问题。 投诉二，管理混乱。 在前两次致电中，客服均表示您的要求已备注，会催件，我表示理解。但第三次我实在对客服机械般友好回复，却不能真正解决问题表示厌倦。我反问了前两次的咨询是否可以查到，有没有跟进，客服表示，可以查到我咨询的记录，但是并没有跟进的消息被记录。由此可见，客服根本没有进行跟进。只是走一个表面的流程。 于是，我一再要求一定要24小时内与我手机联系，任何结果都要有联系，客服这边又支支吾吾表示不太好办的样子。我觉得很困惑，我猜测很大概率包裹已经破损或者丢失。 我表示这是第三次电话了，还不给回复，将会进行投诉，客服表示接受。直至现在已经过去一天了，仍未接收到任何来自快递公司的跟进消息，物流信息还是没有任何变动。可见该公司的物流管理和人员管理都是存在很大的问题。 我的诉求，快递如果能找到，在没有过期的情况下，我要求尽快收到，如果已经过期，我要求进行赔偿。 由于快递公司非常不作为，我希望可以尽快得到您的回复，谢谢！
投诉进度
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