珍爱网听到敏感词就永久禁播，珍爱网能否人性化的区分问题的性质，

解释

投诉人陈女士，该账号在直播过程中，纵容他人在直播间发表诋毁国家主席的不当言论，投诉人未进行制止。其因自身原因违反服务协议，该会员的行为已对我司平台及用户造成极大影响，我司审核人员第一时间介入核查，确认回放后，已将该账号做出永久禁播处理，该会员因自身违反服务协议，自身原因出现违规行为，珍爱网已无法再为其提供直播服务，已告知可特殊申请退还剩余服务费，投诉人不接受，我司无法满足其无理诉求，投诉人扬言继续投诉，目前双方无法进行调解。

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