商家不回复转转平台不处理

2022-06-26

已完结

本人在转转平台购买一台苹果11手机，收到货后与实物不符，零件严重缺失，商品严重破损，而且与商家描述的不相符合。在后期退货退款中，转转平台让我与商家自行协商解决，但是商家已读不回，拒不回复，后期转转平台的工作人员也给商家打电话，一直联系不上商家。因此不能退货退款，转转平台让我寻求其他途径的帮助。转转平台不处理不作为几次三番去联系平台处理没有任何消息我希望能够尽快处理一下

投诉进度

用户评价

2022-07-10 17:09:26

品牌评价

未处理

用户补充投诉

2022-07-04 11:44:46

补充内容

希望转转平台能给我合理解决问题从6月初到7月初这个事情一直没有解决客服打电话说平台没有办法干预让我自行与商家协商，而且客服也给商家打过多次电话，我也多次联系商家，商家没有任何回复。那现在平台说不能处理，那我想问一下，这个钱最后去哪？问题怎么解决，钱最后是不是黑进你们转转平台了，为什么不能解决，那么你们平台存在的意义是干嘛？是揽黑钱？还是帮助消费者？

用户补充投诉

2022-07-04 11:39:10

补充内容

未给我一个合理的回复问题还是没有解决