投诉司机绕路，平台不处理，体验极差

网友保保 2022-06-30

已完结

从出发地点到目的地，原本只有4km，2个红绿灯，这条路线路况也一直都很好，我客户端显示的导航也是这条路线。 但是司机实际的行驶路线是另一条，全程将近5km，7个红绿灯，并且路况很差。 司机更改行驶路线也没有提前告知或询问，导致我原本不到10分钟的车程变成了19分钟，并且在行驶路上直行通过红绿灯的时候，司机占用右转车道，其他直行车辆都已经通过路口了，我还在等待右转车辆让路，这是很明显的故意延长车程了。 在该平台进行投诉，客服告知投诉不成立，司机并没有绕路等违规操作。 试问，放弃最便捷的行驶路线，改换更差的路线行驶，不算是绕路吗？且期间并没有任何提前询问或告知行为，体验极差。

投诉进度

企业完结

2022-07-10 19:14:59

解决方案

解释道歉,补偿

处理结果

1、问题简述：司机绕路2、处理结果：外呼乘客，反映司机绕路，安抚致歉，告知司机按照导航路线行驶，乘客坚持认为跟自己的路线不一致，考虑其感知，补偿10元优惠券，乘客认可3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS****************16

企业跟进

2022-07-02 17:02:16

跟进内容

您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电

平台跟进

2022-06-30 09:37:45

平台审核通过

2022-06-30 09:37:42

用户发起投诉

2022-06-30 09:37:40

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