投诉科龙空调手机软件APP上操作不了，打电话给客服人员询问，客服态度不好，随意挂电话

网友保保_73e7dc57 2022-06-30

已完结

手机软件APP上操作不了，打电话给客服人员询问，客服态度不好，随意挂电话，连续打了好几个电话都是一样。问题也解决不了，要按照他们的制度才能操作，我是客户，不是客服，不可能随便他们怎么说就怎么来的，产品质量有问题不解决

投诉进度

消费保投诉平台完结

2022-08-09 11:47:34

处理结果

科龙回复：此问题已核实录音，用户智能模块来电咨询，话务按照时间预约至次日，用户不接受，话务告知我们就是这么规定的，您还需不需要联系啊，需不需要预约啊，态度存在问题，后续用户来电投诉，回拨两次解释，一次组长回拨，用户要求话务回拨致歉，话务回拨致歉，用户要求使用400开头的电话回拨，在线解释，用户不接受。后续话务又多次(他们系统有6次拨打记录）联系，用户不接。

消费保投诉平台跟进

2022-07-05 11:11:48

用户补充投诉

2022-06-30 22:03:31

补充内容

买的时候和我说一晚最多三度电，不会超过4度，实际用电，晚9点至早6点半

用户补充投诉

2022-06-30 22:00:55

补充内容

手机软件突然就不能用了，控制不了空调

消费保投诉平台审核通过

2022-06-30 21:58:18

用户发起投诉

2022-06-30 21:58:16

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投诉信息

科龙（空调）

投诉问题：

售后服务不及时其它不启动/自动开关机

投诉诉求：

免费维修

涉诉金额：

2930.00元

投诉编号：

95480008

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