新用户67折但实际未执行
网友保保_450592
已完结新用户67折到地点显示35，按67折算只有20几，预估也是二十几，麻烦退费
投诉进度
企业完结
2022-07-10 19:16:14
解决方案
退款,解释道歉
处理结果
1、问题简述：新用户67折但实际未执行2、处理结果：外呼乘客，反映自己下单时只要21.8元，结果支付时高这么多，安抚致歉，告知此单是速享车型，费用略高于快享惠享，而且只能使用速享优惠券，乘客坚持不认可，表示就是跟自己的预估价不一致，多次安抚解释，考虑其感知，为其返还19元费用，乘客认可3、用户是否认可：是4、涉事订单编号：TS****************77
企业跟进
2022-07-02 17:10:24
跟进内容
您好，我们已经收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的体验。为您申请了专人加急处理，目前正在核实跟进中，请您保持电话畅通，耐心等待一下，留意10****73来电
平台跟进
2022-06-30 22:33:06
平台审核通过
2022-06-30 22:33:03
用户发起投诉
2022-06-30 22:33:01
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