抖音及二姐手镯定制个体店买的翡翠手镯收货与直播间不符、夸大宣传、欺诈消费者。诉求退货退款

网友保保_798496 2022-07-04

已完结

本人于2022年6.20号下午15点左右在二姐手镯定制个体店直播间购买的手镯毛胚，实付4980元。在2022年6.28号下午16点左右收到验货时发现与直播间不符，并联系商家客服协商退货退款事宜。商家客服声称是光线与角度的问题，并声称直播间看起货仅是为了欣赏。起货都不是实物展现的样子，也仅是为了欣赏，那说明直播间明显就是夸大宣传，欺诈消费者。起货的时候，主播宣称我所购买的手镯是冰紫，但实物并不冰也不紫。（本人保留着起货视频）买家在购买商品后收到与商家售卖不符，消费者权益保护法里买家是有权维护自己的合法权益并且追加商家责任要求赔偿。现在本人的诉求是商家尽快同意退货退款，并且承担我退货所产生的费用！希望平台协同商家尽快处理我的诉求。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:33:42

处理结果

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平台跟进

2022-07-04 00:20:44

平台审核通过

2022-07-04 00:20:41

用户发起投诉

2022-07-04 00:20:39

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