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抖音商家收到货物后不退款

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我购买的商品是店家的绿松石珠宝,在收到货 物时附带了两个证书,一个密封袋,一个塑料袋和一个快递盒。收到货物后在不满意的前提下选择了退货,并且退回的货物(绿松石)也完好无损。在店家收到货物后以没有退回证书为由拒绝退款,我购买的是商家的绿松石珠宝而不是所谓的证书,这个商家的举动我是不是可以认定为只要我不把所有的附加物品(密封袋、塑料袋、纸盒、证书)退回,商家就有理由拒绝退款呢

投诉问题 退款问题
投诉诉求 退款
投诉编号 95491155
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:33:44
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
平台跟进
2022-07-06 09:33:59
平台审核通过
2022-07-04 18:44:21
用户发起投诉
2022-07-04 18:44:19
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