抖音充值话费误充问题
网友保保_3UMoqjsu
已完结
本人于 2025年7.4号凌晨1点13分在抖音充值话费100 元，不小心误冲至机主 195****9743 号码上，本人第一时间联系机主，但联系不上（一直是暂时无法接听电话） ，也第一时间联系中国移动客服，但客服不受理。所以特此在此发出申诉，希望能追回 100 元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
非常非常差，不解决问题要求客户自己承担，凭什么，还有为什么不可以进行冻结第一时间，我会继续投诉的！客服也是更离谱一个比一个说话硬，恶心
用户申请完结
申请原因
平台再次进行踢皮球，告知我就应该消费者自己承担，给我个20块钱无门槛卷进行打发我，我不接受就直接关了，就这样潦草结束，凭什么就让消费者自己承担呢。运营商更是离谱要求说我自己联系机主，可是我已经联系了三十多次了纯流量卡他是打不通的，都不给我受理，所以我再次申请投诉望可以追回本就属于我的钱，希望平台合理处理。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。
用户补充投诉
补充内容
本人查询到充值错误手机号是个纯流量号码并非有电话费的，所以无法与机主进行沟通，也无法联系到，联系了运营商运营商说无法进行冻结退回，联系抖音官方也是告知无法进行退回所以特此在此发出申诉，希望能追回 元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。
用户补充投诉
补充内容
一直未处理，推卸责任不给解决
企业跟进
跟进内容
您好,已收到您的反馈,我们将尽快为您核实处理,感谢您的的理解。
用户补充投诉
补充内容
平台已回电给我，但是一直在推卸责任踢皮球不处理说处理不了，说他们只是给充值实际款项他们收不到，让我自行联系营业厅我也已经联系了无果不受理，所以特此在此发出申诉，希望能追回 元话费。根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还得到的利益。根据《民法典》第一百二十二条，因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当利益。
用户补充投诉
补充内容
抖音那边给我回电说充值成功无法退回，辛苦尽快帮我追回😭
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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