顺心捷达乱罚款，解释什么违禁品

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顺心捷达乱罚款，他们在说谎，公司内部罚款他们从来就不沟通，都是他们说怎么就怎么，而且所有罚款都不能申诉，关于他们说的这个向客户收费问题，之前客户问为什么这票货在广东一直不动，我们跟客户说了这票货什么原因，客户打的顺心总部电话问的为啥发3000元？客户自愿承担的500块钱，关于客户的录音是怎么来的，我前面都说过，是一个姓王的客服说好之后录的音，之后我们也是问过客户的，客户表达的的意思也是吃的东西为什么叫违禁品，顺心捷达说乱收费罚的钱也没有退给客户啊，他们不处理反过来就是什么公司规定，我们现在也不明白吃的东西为什么叫违禁品？求解释，吃的东西都叫违禁品为什么厂家还会生产，消费者还会买着吃？关于他们说我们退网了，无法核销的事，整个淄博市区域接驳点，一级都退网了，我们一个小小的二级还能干下去？他们总部跟山东省区就是在踢皮球都不管，之前找过很多次都是不能申诉，根本就不给机会申诉，何来的罚款已多次沟通正常仲裁？