因部分商家责任,本人要求早教乐高活动中心(深圳福田校区)退课,商家要收取20%违约金3630元

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本人于2022年2月19日于乐高活动中心(深圳福田校区),即乐怡(深圳)教育有限公司,地址滨河大道KKONE购物中心北区三楼L308,购买了19800元的60节课早教课包。因疫情封城,两个月后的4月17日才开始上课,之后因为疫情反复、早教中心老师请假、孩子因病请假等原因,至今小半年也仅上了5次课。 在报名进班后商家才告知本人,该课程有请假限制,如果缺课超过一定数量,影响教学质量、教学进度、升班等问题。此课程使用规则、请假规则并未在报名时准确告知,产生信息差,有误导消费者的嫌疑。由于本人家庭安排,孩子每年有3个月时间不在深圳,难以完成该课程要求。若商家在报名前充分告知,本人不会选择报名。(附件图片为与商家客服的交流,可以证明该论述) 疫情影响下上课频率本已大幅减少,但商家依旧保持每周一次的课程频率,老师请假时休课而不是请代班老师,家长孩子完全处于被动上课状态,导致小半年过去只上了5次课,上课效果较差,失去学龄前报班的意义,孩子9月将上托班,也不再适合上该课程。再三考虑下,申请退课。 商家以违约为由,在收取1%手续费基础上,仍要收取20%的违约费,高达3630元,本人认为十分不合理,在疫情期间增加居民负担,故投诉该商家,望整改。

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投诉信息
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投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
19800.00元
投诉编号:
95491486
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