因部分商家责任，本人要求早教乐高活动中心（深圳福田校区）退课，商家要收取20%违约金3630元
网友保保_150703
已完结
本人于2022年2月19日于乐高活动中心（深圳福田校区），即乐怡（深圳）教育有限公司，地址滨河大道KKONE购物中心北区三楼L308，购买了19800元的60节课早教课包。因疫情封城，两个月后的4月17日才开始上课，之后因为疫情反复、早教中心老师请假、孩子因病请假等原因，至今小半年也仅上了5次课。 在报名进班后商家才告知本人，该课程有请假限制，如果缺课超过一定数量，影响教学质量、教学进度、升班等问题。此课程使用规则、请假规则并未在报名时准确告知，产生信息差，有误导消费者的嫌疑。由于本人家庭安排，孩子每年有3个月时间不在深圳，难以完成该课程要求。若商家在报名前充分告知，本人不会选择报名。（附件图片为与商家客服的交流，可以证明该论述） 疫情影响下上课频率本已大幅减少，但商家依旧保持每周一次的课程频率，老师请假时休课而不是请代班老师，家长孩子完全处于被动上课状态，导致小半年过去只上了5次课，上课效果较差，失去学龄前报班的意义，孩子9月将上托班，也不再适合上该课程。再三考虑下，申请退课。 商家以违约为由，在收取1%手续费基础上，仍要收取20%的违约费，高达3630元，本人认为十分不合理，在疫情期间增加居民负担，故投诉该商家，望整改。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，感谢您对消费保的信任与关注，经消费保工作人员多次联系该商家，该商家电话多次无法接通，建议您可以联系当地市场监督管理局12315介入处理，后续我们将继续关注该企业的情况。如您找到该企业有效的联系方式，可重新提交投诉，消费保将继续协助您沟通处理。
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补充内容
补充照片为商家客服计算的1%手续费加20%违约费金额
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