已解释

因部分商家责任,本人要求早教乐高活动中心(深圳福田校区)退课,商家要收取20%违约金3630元

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本人于2022年2月19日于乐高活动中心(深圳福田校区),即乐怡(深圳)教育有限公司,地址滨河大道KKONE购物中心北区三楼L308,购买了19800元的60节课早教课包。因疫情封城,两个月后的4月17日才开始上课,之后因为疫情反复、早教中心老师请假、孩子因病请假等原因,至今小半年也仅上了5次课。 在报名进班后商家才告知本人,该课程有请假限制,如果缺课超过一定数量,影响教学质量、教学进度、升班等问题。此课程使用规则、请假规则并未在报名时准确告知,产生信息差,有误导消费者的嫌疑。由于本人家庭安排,孩子每年有3个月时间不在深圳,难以完成该课程要求。若商家在报名前充分告知,本人不会选择报名。(附件图片为与商家客服的交流,可以证明该论述) 疫情影响下上课频率本已大幅减少,但商家依旧保持每周一次的课程频率,老师请假时休课而不是请代班老师,家长孩子完全处于被动上课状态,导致小半年过去只上了5次课,上课效果较差,失去学龄前报班的意义,孩子9月将上托班,也不再适合上该课程。再三考虑下,申请退课。 商家以违约为由,在收取1%手续费基础上,仍要收取20%的违约费,高达3630元,本人认为十分不合理,在疫情期间增加居民负担,故投诉该商家,望整改。

投诉问题 退款问题
投诉诉求 退款
投诉编号 95491486
投诉进度
平台完结
2022-07-05 16:32:52
处理结果
投诉人您好,感谢您对消费保的信任与关注,经消费保工作人员多次联系该商家,该商家电话多次无法接通,建议您可以联系当地市场监督管理局12315介入处理,后续我们将继续关注该企业的情况。如您找到该企业有效的联系方式,可重新提交投诉,消费保将继续协助您沟通处理。
用户补充投诉
2022-07-04 20:38:12
补充内容
补充照片为商家客服计算的1%手续费加20%违约费金额
平台审核通过
2022-07-04 20:34:03
用户发起投诉
2022-07-04 20:34:01
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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