
6月19日,本人通过淘宝菜鸟裹裹将购买的商品退货,从北京发上海,由圆通承运。至6月24日物流显示一直在上海转运中。经与收货方联系,表示本区域圆通一直正常派送,没有因疫情等原因耽搁等情形。故分别于6月29日、6月30日,通过圆通微信公众号投诉,圆通金桥网点表示将于投诉后最晚48小时内查看监控录像并告知快递是否丢失,但后一直未有人告知我快件情况。无奈与圆通客服95554联系,表示将催促网点处理,但也无人对接。直至投诉菜鸟裹裹后,7月4日圆通金桥网点才来电告知我,快件在哪没找到,还需要两周时间查看监控。再次与95554联系,客服表示公司确实规定网点必须于投诉后最晚48小时告知快件查找结果,并在三天内完成赔偿事宜,但总公司只能代为催促网点,其它无法处理。 至今,物流仍处于6月24日的中转中,对于圆通丢失快件,数次无故拖延处理,处理措施不当的违法行为,希望督促圆通尽快理赔我1007.13元货款为盼。