拼多多平台订单异常无法退款，要求退款
网友保保_110071
已完结
2022年6月2号和3号在拼多多平台的店铺"衣号仓直播间"购买华夫格小熊套装和小熊华富阁套装。商家让我们给冲销量，价格4996元，说收到货后返款。想着家里和朋友都需要睡衣，虽然价格有点高，疫情期间都不好赚钱，能返款，多好！6.8号到货，申请退款时，订单被拼多多强制介入驳回，无法退款。多次申诉，想在平台退货退款，金额太大，都说专员会处理，还留了回复电话，48小时后平台提示让联系商家，没有任何因果。6.14商家承诺已经与拼多多协商在6月20号会返百分30到百分50的款项，剩余月底之前全部退款。6.20后并未收到退款后，多次打平台电话询问情况，平台就在24-48小时之后发个信息不支持售后。至今，商家客服已是机器人回复。。平台告知会处理，但每次复制粘贴的让联系商家，商家之前在时，不止一次表示同意退款。是七天无理由退款期平台自动介入了，当时想着这么大平台介入肯定是在处理什么？没有多想，现在历时一个月还是同样的回复.，既然让联系商家你介入进来阻止退款干什么？这不是自相矛盾吗？
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，很高兴您的问题得到解决，此投诉已为您办理完结。如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！
用户申请完结
申请原因
感谢消费保，拼多多只是敷衍的用9541366的号码，在10：43分打了个电话问了订单号。后一秒挂断，就复制粘贴发了之前回电没接通的截图。如果不是你们，可能连个电话都接不到。我先将之前回电的事结案了。
用户补充投诉
补充内容
拼多多官方强制关闭了售后服务通道，本来如果可以申请退款，商家是同意的，但由于官方限制，我们什么也做不了，第一次遇到这个问题，还有我多次与官方客服询问，得到的却是去联系商家，平台一直说不用理会商家，商家解释资金被平台冻结了，也没在意。想着平台帮忙解决，现在商家店铺已经是机器人回复信息了，才发现官方客服没有起作用，问客服9992元怎么申请退款，为什么退不了？一直不给解释，明确拼多多的退款规则，无视用户的各种诉求，第一次遇到这种，感觉被蒙在鼓里了，要是退得了，还用官方客服？希望官方可以重视这个问题，尽快解决我的问题
用户补充投诉
补充内容
没有人联系说明并核实情况，在不知情的情况下，拖延式战术，复制粘贴。在12315投诉公示化的拨了两电话没接到，回拨不过去，给维权设置了不少障碍。这种情况在消费保可以协助处理吗？
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
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