商家同意退款，平台一直以订单异常为由拒绝退款
小宝
已完结
你好，尊敬的领导，5月11号在拼多多平台直播间购买了商品，收到货后是空包裹，联系商家，商家同意退款，申请退款平台介入24小时后平台以订单异常为由拒绝退款，商家多次留言平台叫平台退款给我，平台一直以订单异常为由拒绝退款。商家说同意退款，但是退款权限给平台关闭了，只可以平台退款给我。天天打平台电话。电话里就说看到商家留言，也很配合，所以她们知道的，帮我处理退款，但是我一挂完电话几个钟售后单又驳回了。电话里说的和处理的表里不一，商家也觉得平台不该卡着我们的钱，不知道为什么他们不退给我，同一家店，多个人订单异常都退款了，一驳回我又打平台电话，电话就说帮我处理，就系电话短信，但是都没有后续联系我，直接订单驳回。我有商家的聊天记录为证据，平台客服电话录音为证据，平台人工客服聊天为证据，麻烦你们帮我追回退款，差不多2个月了，心力绞碎~唉~「以下都是订单异常为由退款成功的人」
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
