拼多多承诺退货包运费，退货的时候让我垫付运费，承诺退货以后补给我，但是退货后将为期九十天的运费险取消

2022年6月25日在拼多多APP下单购买衣服，因为是七天无理由退换货，并且承诺退货包运费（退货包运费，此项服务在商家发货后90天内均可赔偿退货运费），所以下单购买。收货后，发现衣服颜色不好，需要退货。于2022年6月28日申请退货退款，拼多多让我先垫付运费，等到商家收到退回的货物时，拼多多平台会将垫付的运费退还给我，但是在商家收到退回的商品以后，拼多多平台恶意取消了已经生效的退货包运费服务，这是一种欺*消费者的行为，是一种不遵守无理由退货承诺的行为和，违反质量三包行为。运费险已经生效就等于保险合同生效了，如果觉得做运费的保险亏本平台可以不给商品投保运费险，我们消费者也会谨慎购买或者不购买，而不是欺*消费者无压力购买货品在发生退货时恶意取消消费者的运费险，这是一种毁约行为。像天猫那样消费者退货次数多，会限制消费者购买运费险，但绝对不会把合同生效的运费险取消掉。拼多多的行为已经涉嫌违反合同法了，严重损害了消费者的权益。要求拼多多平台对自己的违法毁约行为进行道歉并做三倍运费赔偿。 我下单的六件商品，均有这种情况。订单号分别为220625-4584****，220623-6405****，220623-4687****，220623-125168****71906，220623-2205****，220623-0320168****7190

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:34:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-13 14:22:37

补充内容

拼多多客服于2022年7月12日下午2:30打我的电话，表示，投诉也没什么用，拼多多平台依然不对消费者的投诉作出任何实质性处理，只坚持平台设定的规则，无视消费者权益以及相关法律法规。有通话录音为证。

消费保投诉平台跟进

2022-07-11 15:02:54

消费保投诉平台审核通过

2022-07-11 15:02:51

用户发起投诉

2022-07-11 15:02:49