投诉拼多多彩硕家纺家具家装官方旗舰店 到货产品与实际宣传不符，要求退一赔三！

网友保保 2022-07-11

已完结

我6月18日在拼多多平台彩硕家纺家具家装官方旗舰店购买了22****18-4698**** 和22****18-2980****两个订单的产品，商家在主详页宣传是实木+清漆，待我收到货后（只拆了茶几产品的快递）发现茶几木板表面并非木板自身的纹理做清漆处理，而是贴的仿木纹贴纸！因此也不能确认是实木板，疑似合成板！商家客服反馈是因为环保问题改了清漆工艺为热压科技木皮！我下单购买，订单生成并付款成功后，即是买卖双方合同已经生成并确认！商家如果需要改工艺应该双方协商沟通后才能操作，而不是擅自更改…由于商家的以次充好和货不对板是属于欺诈消费者，因此我的诉求是退一赔三！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:34:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-07-13 11:07:28

补充内容

拼多多平台客服电话找我沟通说“因为无法证明商家售假，不支持退一赔三”…一是平台偷换概念，我并未说商家售假，而是说货不对板，以次充好欺诈消费者。二是平台没有专业的处理方案来维护消费者的正当权益。

平台跟进

2022-07-11 15:51:35

平台审核通过

2022-07-11 15:14:39

用户发起投诉

2022-07-11 15:14:37

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