发泄情绪给出不合理差评，给商户带来负面影响，美团不能给与积极处理，无视商家的应有权益
网友保保_328874
我们店铺大众点评和门口都有标注开门时间，因为怡情院影，目前没有和商场同步，客人当天早上9点半打了电话问能不能早点开门，和客人也解释了，目前没有那么早开门，因为员工毕竟也不是住在商场隔壁，没有办法提早开门。然后等开门的客人也可能有点多，然后按照到店顺序完成了拍摄服务，却莫名奇妙拍照给了一个一星差评，和大众点评投诉了，然后结果是评价仍然会展现在评价里，按照时间显示，不能消除或者屏蔽，原因是不符合他们的规则（只有同行或者离职员工的恶意差评，或者有语言谩骂才能去除）， 但事实上，这种无视事实，只因为商家没有能够满足他想要的时间节点开门，就匿名给出的一星差评，对于商家已经带来负面的影像，而再反复沟通后，美团仍然不能做出合理处理，（从技术上来说，去除一个完全不符合事实，只为宣泄情绪的一星差评，技术上并没有任何难度），而当我提出是否可以和审核部门进行沟通，客服表示：没有办法，我说所谓的“评价审核部门”的驳回理由，是否可以发给我，客服又表示：没有办法！然后因为两次申请已经被予以驳回，虽然我对于处理结果仍然提出异议，他们表示会记录下来，但是基本不会再电话回复。 作为商家每年支付年费，也是消费者，然而合理的权益却完全得不到重视，针对我提出的建议（比如此类只是发泄情绪的差评，至少需要实名而不是匿名等等，更是完全没有任何反馈，只是很官方的说，这个客人他们后续也会关注）但实际上对于品牌造成的负面影响，却没有任何的关注和考量。在此规则下，如果我碰巧遇到三个都是这样的客人，都有自由可以这样任意的给出一星差评，而美团都不能在现有规则下予以清除不合理的差评，请问这个是不是侵犯了商家作为消费者应有的公平权益呢。然后对于我提出的，对于审核部门机制方面，是否可以有窗口，进一步沟通，客服表示：没有办法，完全没有任何渠道，我查找了点评网页上的联系我们的电话，也一直是无法接通。这个算什么呢？在此，对于这样一家大公司，表示深深的失望和愤怒。
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