商家不合理要求（工人居住现场），客户不同意，就以停工来要挟。

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去年双十一通过东方购物平台与极家一起签订的三方装修合同。现于7月6日开工，极家提出来工人住现场，我不同意，因要求超出合同范围，他们要挟说不同意就一直拖着不施工，要么让我出钱给他们租房，要么自己联系东方购物平台解决这事。我从7月7日联系东方购物客服，他们说会让售后部解决，但是到现在都没来电话回复，我这边有记录，每天打电话问，每天客服回答都一样，就是不见他们行动。这样不作为的表态难道是东方购物平台的风格么？就这样来敷衍老百姓么？