康佳空调不制冷,要求退货退款或更换压缩机,平台和商家拖延不处理

网友保保_789327

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我在2022年6月1号在苏宁易购平台上买了一台康佳空调,6月6号安装好,6月29号因不制冷申请售后,平台说厂家只是放在他们平台上卖,售后还是要厂家售后,平台也帮转达需求,我又联系康佳售后,7月3号厂家安排师傅上门检修为压缩机故障,有开检查鉴定单,我要求厂家更换压缩机,平台上也做了售后申请,康佳电话也打了,只是说要核实让耐心等待,每天都打电话问给的都是同样的说辞,这中间苏宁的客服有打电话给我,他们也说康佳处理问题太磨叽,我说问题一直不给解决你们有什么强制措施吗?他说厂家一直不处理问题苏宁是可以强制退货的。直到7/9回复说是过了换货期15天不能换只能修,是我申请换货5天后并且天天打电话追问才给的结果,因为天气太热我真的不想折腾就答应让修,问什么时候能修好售后售后说不确定,还是让等,之后又到了12号这中间没做任何处理,收到康佳的一条虚假信息说服务已完成。 然后12号接到苏宁售后电话,他们的说法变了,说了和康佳售后一样的话,过了换货期不能换了,但可以给150元的补偿,然后申请维修,因为天气实在太热我等不起,我又做了让步同意了维修,然而当我问什么时候能修好的时候,苏宁给的答复也是不知道,我问3天内能不能修好,他说那是不可能的,问具体要几天修好,他给不出时间,就让等。我说这样遥遥无期的等待我不同意,让他们确认好时间再找我,这样又两天过去了没有一点消息,目前我所在的城市江苏昆山高温达到40多度,没有空调实在无法忍受,商家厂家都不给处理,所以来到了这里投诉,请求消费保平台帮忙解决,万分感谢

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