投诉格力以旧换新服务内容没明确说明

LJZ👋 2022-09-20

已完结

7月25日格力购买新空调参加以旧换新空调原价2999元，以旧换新抵扣200元实际付款2799元，旧空调由格力安排上门装新空调师傅拆走。事后一个月闲鱼在本人账户上扣取200元，闲鱼表示未收到以旧换新的旧空调，联系格力客服表示以旧换新需要专门的回收师傅上门回收，本人一直未收到回收师傅电话，而且在师傅上门拆机装机前格力都没有说明以旧换新要指定人员拆机，现在把格力方安排的师傅旧机拆走了，格力不承认本人参加了以旧换新活动，扣取两百元拒不返还，格力多次把责任推到闲鱼上面，闲鱼未收到旧空调无法处理，格力每次说法都不同，近期客服态度逐渐变差，多次处理无果三大平台格力闲鱼淘宝互相推脱责任

投诉进度

企业完结

2022-10-13 11:33:13

处理结果

店铺已写明换新服务由平台提供，已解释。

企业跟进

2022-09-21 10:08:21

跟进内容

您好！已收到您的反馈并安排核实处理，谢谢！

平台跟进

2022-09-21 09:01:17

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-09-21 09:01:17

用户发起投诉

2022-09-20 19:29:58

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