投诉抖音海尔湃博专卖店将商品退回后才告知要缴纳大额运费

mini_M2rt9Chq 2022-09-24

已完结

抖音直播平台购买海尔冰箱，结果运费险只报9元，但直播时却说“有运费险，放心退换”，误导消费者购买。冰箱运送不上楼，搬运师傅建议退货退款，在并未告知消费者需支付五百余元大额运费的前提下诱导消费者签下拒签单，且拒签单也并未标注退回运费由消费者承担。事后平台要求扣除五百余元运费，这明显就是强买强卖行为，如果当时告知买家承担退回运费的话，作为消费者的我们肯定会选择其他方案的。此次投诉要求电商平台全额退款。

投诉进度

企业完结

2022-10-12 22:03:30

处理结果

由于非海尔官方旗舰店的店铺，联系不到相应的店铺，麻烦转抖音平台处理，谢谢

企业跟进

2022-10-12 22:02:53

跟进内容

由于非海尔官方旗舰店的店铺，无法处理，麻烦转抖音平台处理，谢谢

平台跟进

2022-09-26 09:35:17

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-09-26 09:35:17

用户补充投诉

2022-09-24 15:37:40

用户发起投诉

2022-09-24 15:32:47

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