京东不履行三包*，欺诈消费者
网友保保_3fdfe24a
已完结
京在京东购买的手机在8月28日由于 产品质量问题申请售后，上门取件后 然后很长时间了没动静，打去电话咨 询，京东给出处理方案是退款或者是 换货，选择换货后，接着京东338183 打来电话以无货为理由不承认换货 让拿出无货证据不给，给了消费者换 货方案，却说没有货？又给出退款 但不是全部退。根据《移动电话机商 品修理更换退货责任规定》销售者无 同型号同规格商品，消费者不愿意调 换其他型号规格的商品而要求退货 的，销售者应当负责免费为消费者退 货， ，并按发货票的价格一次退清货 款。销售者有同型号同规格移动电话 机商品，消费者不愿意调换而要求退 货的，才收取折日费。 目前京东不承认换货，选择退货也不 按*三包*退款。态度十分恶劣 无理。请京东兑现承诺，换货或者按 发票价格退款，并赔偿500
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
