2021年底在寺库APP中下单，买了千元护肤品，至今快一年未发货，也不退款！

网友保保_453735 2022-11-17

已完结

2021-12-17在寺库APP中下单了价值1618元的护肤品（商品订单号:60****18****48），至今一直不发货，申请退款也未果。直到2022-11-15收到寺库短信，意思是东西不发了，钱也不退了，但可以换其他等值物品（换的物品价格需≥1618元，当然超过的金额还需另外支付），然而换货并不是整个APP内随意挑选，都是些断码款式不佳的（卖不掉的东西）给你选择，毫无诚意。 现在我的需求就是能全额退款，不接受强制换货。

投诉进度

平台完结

2023-03-28 17:19:52

处理结果

投诉人您好，关于寺库的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起寺库对用户投诉问题的应有重视，对此我们可能难以提供直接帮助。建议您可以尝试向全国12315平台https://www.12315.cn/；或者直接拨打企业所在地的12315投诉反映。

平台跟进

2022-11-17 11:35:07

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-11-17 11:35:07

用户发起投诉

2022-11-17 00:34:22

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