顺丰到付包裹到达北京顺丰网点后 包裹出现损坏 我要求全额赔偿
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已完结
我发货前拍了完整细节视频给收件人并当快递员面又拍了视频才发货！物流21号早上7点到达北京显示待派送，11点更新另约时间！收件人1点半找到我说物件被损坏拒收！页面3点显示拒收！物流信息从11点到3点一直没更新过！不知道包裹是几点送达收件人手里！我第一时间拨打95338进行沟通并提出质疑：我寄出的包裹完好无损到收件人手里后出现损坏无非三种结果①包裹在物流公司就已经损坏②收件人拆快递时快递员没有在身边而是去忙完其他后返回取这个件③快递员和收件人是一伙的！以上问题提出后，接下来是客服从22号回访电话：22号客服说收件人当快递员面拆的快件来回检查5分钟才发现有裂痕（我说开箱视频或者监控呢）客服说再去了解并且问我要了发货前的完整细节视频！23号给我回电说看了我上传的证据确实包是完好无损发货的！但说收件人是在楼下开箱验货的所以没有监控（我质疑：既然开箱验货收件人不满意为什么没有第一时间拒收退货？客服回答是快递员忙其他的事情没来得及！我说收件人1点35找上我说包有问题！我1点55到2点多给北京快递员打电话快递员说包不在他手里！我说如果收件人拒收那直接召回！快递员说他没有这个权限让我拨打95338自己办理召回业务！我2点30打的95338办理召回！你现在跟我说他是没来得及更新页面？）客服又说自己不了解这情况回去核实并让我上传和快递员通话记录凭证！24号上午给我回电反馈是收件人第一次拆箱验货无误后带回家了2个小时之后才拒收！所以快递员不在身边！（我的质疑：那当收件人和快递员都在场的情况下拆箱验货无误了且收件人带回家页面不应该显示签收吗？或者快递员第一时间告知收件人验货无误带回家就是签收！那收件人带回家两个小时之后说有问题要拒收快递员去取快件时为什么不第一时间检查哪里有问题和处理呢？毕竟第一次拆箱验货时收件人说没有任何问题快递员同意了才拿回家的！）24号下午客服回电又说她不了解上午那个客服说的是什么改口变成了23号的说辞！客服跟我要证据！我给了！顺丰没有证据的同时还一直来回变说辞！顺丰后来直接说这是我和收件人的债务纠纷！他们不管！让我自己报警处理！根据合同法三十九条五十三条三百一十一条三百一十二条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毀或丢失，也是被认为没有尽到安全安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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12月5号下午4点30分工号为40621777的顺丰客服态度极其不耐烦嚣张跋扈！难道他就代表了整个顺丰？他说赔多少就是多少？你们之前说赔偿126元还能说出是根据未保价条款！现在的450元让你们说出是根据哪条法律法规赔偿的！你们客服既然说因为快件是收件人损坏为了补偿我所以提升到450元！难道这个就是你们公司的规章制度？
如果你们顺丰集团敢说一句你们内部的规章制度凌驾于中华人民共和国宪法之上，我立马撤销投诉，并且接受现在的赔偿金额，或者我维权过程有任何不合理不合法，你们顺丰可以直接来告我！我愿意出具书面道歉！不然你们就要根据相关法律法规对我进行全额赔偿！
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补充内容
顺丰的《电子运单契约条款》
1：是霸王条款（因为它必须得签才能下单）
2：具有隐蔽性（顺丰并没有光明正大的展示出来而是在最下面的一行还必须得点开才能看到全部信息，很多客户根本不会注意到也不会想那么多毕竟大家都是相信顺丰的！而顺丰却正好抓住客户这样的心里让客户点同意！这完全就是不平等！）
根据《合同法》第三十九条指出“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”。首先强制客户选择有失公平原则，其次页app页面并未显注明确提示客户相关责任条款。
顺丰未保价条款：
《民法典》八百三十二条明确指出“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。”
《民法典》八百三十三条指出“货物的毁损、灭失的赔偿额”，“没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”
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28号星期一中午顺丰客服12点01分来电跟我协商理赔问题 通话中满口谎言和狡辩 我察觉不对所以询问了对方的工号 对方说自己工号是0143696 我挂完电话 12点12分直接拨打95338确认刚才来电客服的工号 客服跟我说刚才的工号是01424520并不是0143696 请问你们顺丰客服不心虚的话谎报工号干嘛？而且从我21号投诉顺丰到现在，顺丰客服是一次又一次的来回变说辞撒谎！胡说八道！信口开河！星期一下午5点36工号为01413784来电说快件是收件人损坏的！你们快递公司是为了弥补我才赔偿450！那请问收件人损坏包裹的时候快递员在干嘛？快递员眼睁睁的看着我的快件被收件人损坏不去处理？还没签收的情况下快件都能被损坏！那你们顺丰负责什么？我说的这几个来电你们顺丰不是都有聊天通话备案吗！可以直接去查！1. 客服说“因我未保价，所以只能赔偿几倍的快递费”。顺丰和四通一达适用于 《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毀损、灭失承担赔偿责任2. 快递公司业务不属于邮政普遍服务业务，因此不适用于邮政法快递费几倍赔偿的规定，应当适用于合同法和快递公司管理法3. 快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系。我要求顺丰公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿，价值11800元Gucci链条包，已经提供凭证！4.赔偿请参照法律依据 不要信口开河的胡说八道！参照哪条法律依据请明确告知我！我要求参照的法律依据不是行规！
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1. 顺丰客服说“因我未保价，所以只能赔偿几倍的快递费”。顺丰和四通一达适用于 《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的毀损、灭失承担赔偿责任。
2. 快递公司业务不属于邮政普遍服务业务，因此不适用于邮政法快递费几倍赔偿的规定，应当适用于合同法和快递公司管理法。
3. 快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系。我要求顺丰公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿，价值11800元Gucci链条包，可提供凭证！
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