小电充电宝租借一小时扣费99

网友保保_L8BYNW6t 2022-12-14

已完结

本人于12月9日租借小电充电宝一台，并于当天一小时后归还。三日后商家扣费99，理由是我未归还，申请退款遭到驳回，跟在线客服协商，客服解释是归还未成功，并且需要我提供归还成功的照片，而后说要我前往归还地现场拍照给他们核实，我询问是否我提供照片就能退款，他们也表示不可以，要成功归还才能归还，可以先退我50。我不能接受这样的解释，因为小电归还需要先点击充电桩上的“还”按钮，在小灯闪烁后我将充电宝插入相应的卡槽里，以小灯长亮为准，所以我确定我已归还成功了。我也不能接受他们的售后处理方式，我操作无误为什么扣我的费用呢？商家的失误不应该由我们消费者承担，不仅应该退还99全款，还应对商家进行罚款。

投诉进度

企业完结

2022-12-15 17:57:12

解决方式

已解决

处理结果

您好，目前充电宝无归还记录，查看到您的订单已有客服人员于2022-12-15 13:32:45退款96元，目前充电宝无归还记录无法再次协助处理退款，如有其他问题可及时联系40****1066客服热线。

平台跟进

2022-12-14 18:32:53

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2022-12-14 18:32:53

用户发起投诉

2022-12-14 17:09:58

展开全部