投诉-寺库未发货，时隔10个月拒不退款

网友保保_H8Sj8uPC 2022-12-15

已完结

订单号：60****44****45 问题描述： 2022年2月9日下单购买宝格丽陶瓷项链（B.zero1系列慈善款），支付金额4564元。 2022年2月10日，平台显示备货中，我因急用到其他地方购买，于是提交退款申请，此后一直处于退款审核中，截至12月11日仍显示退款审核中，最终是货也没收到，钱也没收到，期间多次沟通都说退款系统升级。 2022年12月11日，客服仍然答复系统升级，退款时间不能确定，于是询问能不能换同等价值其他商品，客服同意改为换货，等一天后再登陆搜索“换货”，但登陆后才发现，平台里目前正常公开销售的产品不能换，只能换商家另外开设的端口，里面的产品全是不堪入目，瑕疵品+天价，说是欺诈一点不为过，着实没有底线，垦请有关部门调查！