苹果拒不退款，网络问题非本人操作
网友保保_xOJsuSQo
已完结12月15日晚，网络信号原因，屏幕卡顿，误点648元充值，导致自动免密扣款，非本人意愿操作后发现异常后第一时间立即申请退款，也是本人第一次投诉退款，当天咨询客服说订单还未结束，可以帮我申请退款，可12月16日苹果售后以“不符合退款要求”为由拒绝退款，重新写明原因后，12月17日还是以同样理由拒绝我的退款申请，并说订单已结束，他们退不了！电话沟通时客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果，我无法接受，提出投诉。首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是让客户进行处理。其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款？无明确标准？也没有告知我为什么不可以退款！最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，收款方是苹果公司！扣款方也是苹果公司！不是我的失误而是苹果的责任！！！游戏开发商说钱都在苹果公司手里，苹果公司就是不退款！！请求政府主持公道！请求退还费用。
投诉进度
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