在淘鲜达-啥都有常州丽华店下的订单，订单超时一直未配送配送，要求尽快配送

网友保保_hTX3rp06 2022-12-21

已完结

消费者通过淘鲜达-啥都有常州丽华店下单，结果订单超过预定送达时间1天后，还是显示未发货，联系他们平台客服，他们说商家不能配送为由，让客户申请退款，平台就能这么随便和理所当然的单方面违约吗？你不能配送为什么可以下单，耽误客户宝贵的时间？我今天早上还在山姆下单都是可以送达的啊。你们既然可以下单就已经和客户形成了合约，要求你们继续履行合约，对违约部分（延迟发货）请承担违约责任，且要求你们尽快送达，后续如果还是无法送达，定将维权到底。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:36:51

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-12-30 18:59:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2022-12-22 17:06:39

补充内容

订单详情

平台审核通过

2022-12-21 17:18:51

用户发起投诉

2022-12-21 17:06:43

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