买了现货口罩，商家假借疫情缺货为由，强行退款不予发货，实为抬价卖给其他人，要求重新发货或者十倍赔偿

网友保保_cvNdPSj3 2022-12-29

已完结

商家假借疫情为由，拖延发货（全国基本已经开放），根本不存在疫情缺货不能发货的事实存在，能拍下就是有现货不存在需要生产后发货的问题，平台是杭州千波网络科技有限公司，该产品为平台整理上架的。商家以此为借口，其性质恶劣，态度傲慢，严重侵犯了消费者权益！要求重新发货或者十倍赔偿！

投诉进度

企业完结

2023-01-05 18:33:11

解决方式

已解决

处理结果

电联客户解释疫情管控放开后口罩需求剧增出现原材料断货商家缺货发不出，订单已处理退款并补偿5元优惠券，客户不认可要求补偿500元无法满足。

用户补充投诉

2023-01-05 18:30:30

平台跟进

2023-01-04 16:59:26

跟进内容

投诉已受理，处理中

用户补充投诉

2023-01-01 19:49:12

平台审核通过

2022-12-30 18:14:25

用户发起投诉

2022-12-29 18:39:09

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