投诉e袋洗把我的羊毛衣洗坏，并且客服人员态度恶劣

网友保保_K1xtiQRn 2022-12-31

已完结

在e袋洗清洗四件衣服，其中两件新的羊毛衣被洗坏，羊毛衣同时存在起球并且有很多不明的毛发，联系客服解决无果！并且客服态度恶劣表示这个是工厂的洗衣问题，他们不负责任，看了衣服的图片后还表示衣服看起来很正常顶多只是赔个洗衣费，让我等待72小时会答复我，目前已经72小时未收到任何答复

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:37:49

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-01-05 14:53:29

补充内容

今日收到e袋洗售后的电话，客服表示羊毛衣洗坏只能返还洗衣服的费用或者重新寄回去工厂打理，没有其余解决方案

平台跟进

2023-01-03 16:06:08

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-01-02 15:27:36

用户发起投诉

2022-12-31 10:08:13

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