买的书付款了，五天了没个消息，其他关于商品状态的信息都没有，只有一个付款成功。

网友保保_IVUi0NE4 2023-01-01

已完结

买的书付款了，5天了一点消息没有，打客服电话也不接，问客服情况，让我加他们微信得知详细信息，然后微信也不通过，我五百多块钱就这样给我黑了？

投诉进度

企业完结

2023-02-28 14:35:56

解决方式

已解决

处理结果

尊敬的用户您好，我们的图书上架时已经标注为“预售”不是现货。目前，我们已经反馈给客服人员，给您走退款流程来。详细进度您可以拨打40****1615进行咨询了解。

用户补充投诉

2023-02-24 00:52:54

用户补充投诉

2023-01-03 14:15:55

补充内容

问客服微信说到现在为止还没货（到今天8天）真的想笑8天了还没货那上什么架，欺骗消费者吗？！恶意扣压消费者资金吗？让退款说处理不了，电话也打不通，是觉得消费者是傻子吗？

平台跟进

2023-01-03 11:17:50

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-03 11:17:50

用户发起投诉

2023-01-01 21:14:18

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