顺丰快递货物被调包
网友保保_bf5fd304
已完结
通过顺丰代收货款服务寄出了价值36000元的手表，公价53000，将收取代收货款服务费996元，邮寄之前特意打电话问了顺丰配送流程，会不会出现调包情况，顺丰回答会有专人全程看管，不存在被调包行为！但是在到达收件地后，几次配送不成功，四天后收件方拒收，寄回来的包裹货物已经被调换！请问是否存在顺丰内部监守自盗行为？能否给予全额赔偿。第一点，寄出的包裹1月1号派送第一次，不成功，约定2号在派送，又不成功，然后约定4号进行派送，可是1月3号收到买家信息，说手表不是全新，并且告诉我机芯里有划痕，这说明买家拆开过我的手表，为什么快递员会私自将我的手表送出并且没有告知我，4号才通知我买家拒收，这期间你们的员工和买家进行了什么勾结，你们需要查明，是你们快递公司的责任。第二点，收到的手表和寄出的手表，货不对版，这一定是人为操作，到底是你们的员工监守自盗，还是与买家勾结，没有尽到看管义务，都是你们公司的责任。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
经消费保协调，顺丰快递回复：已联系客户解释处理，现与客户达成一致申请15000元，客户接受无异议。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
用户补充投诉
补充内容
顺丰掉包了我的货物！到底是内部管理出现问题监守自盗，还是快递员与买家勾结！现在说赔我七倍运费，在打发谁？如果在你们公司存在重大过失的情况下，仍依据你们公司内部的霸王保价条款来确定赔偿数额的话，就会极大得扩张保价运输条款的道德风险，诱使发生承运人监守自盗的违法犯罪行为！
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