投诉星驿付刷卡机乱扣费

网友保保_8MC4r0vM 2023-01-10

已完结

2023年1月4日有一笔99元的收款一直未到账，联系官方客服一直机器人，本以为过了周末会到账，截至2023年1月10日18点还未到账。再次联系官方客服，告知99元被扣作终端网络服务费，按照客服说明，通过查询星驿付官方网站和星驿付公众号都没有找到这个99元收费标准的收费公示。客服截图的公告也并没有99元的收费标准。所以投诉星驿付存在欺诈行为，临时收费不公示，让客服提供99元的收费标准公示他们也无法提供，要求退还被扣的99元。

投诉进度

企业完结

2023-02-03 11:44:51

解决方式

已解决

处理结果

尊敬的客户，您好!经核实款项已于1月17日退款至您绑定的结算卡上，问题已解决。

企业跟进

2023-01-11 10:35:51

跟进内容

您好，您反馈的问题我司已收到，已派专人跟进您的问题，请您不要着急，保持手机畅通。您也可以联系星驿付官方微信在线客服咨询，以便第一时间受理您的问题。感谢您对我司的支持!

平台跟进

2023-01-10 19:41:38

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-01-10 19:41:38

用户发起投诉

2023-01-10 19:12:06

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