投诉淘鲜达APP和上海市黄埔区世纪联华鲁班店，要求退款，赔偿。

网友保保_mVnz3CMD 2023-01-17

已完结

1月7日在淘鲜达APP里购买了世纪联华鲁班路店里的智利车厘子，当时因商品重量缺少及商品有部分腐烂想通过平台赔付部分损坏产品，但商家迟迟不处理商品赔付并且在购买第三天取消了商品退款流程，在此期间本人明天都有联系淘鲜达客服，客服人员每次都说因商家没有给回复所以平台没有权限处理退款，客服人员只能帮忙催促和反馈，并且让我自己打电话联系商家，但商家电话一直没有人接听并且一直等不到商家那边的回应电话，车厘子已经几乎全部坏掉，12号晚上又给淘鲜达客服打电话，他们还是一直说商家没有回复，不能处理，平台也没有“商家在多久时间内不处理商品将自动退款”客户的基本权益都没法保证淘鲜达客服人员的态度也很不好，能明显听出客服人员的敷衍语气，承诺的24小时有专人处理订单，也没有人给回电。