投诉博影购票无法退票

网友保保_3WTYEXcZ 2023-01-23

已完结

本人于在博影公众号购买电影票，发现买错时间，想申请退款，结果平台没有提供退款渠道，博影客服一开始答应需要电影院同意可以退票，后来博影客服又说无法退票，侵犯了我消费者的权益。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》的第三部分第4条规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。因此，商家在电影票APP上不设置消费者可以退票的权限是涉及霸王条款。霸王条款消费者是可以不予履行的。消费者购买电影票和购买其他商品不一样，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求

投诉进度

用户申请完结

2023-01-29 11:43:49

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2023-01-26 15:36:57

用户发起投诉

2023-01-23 11:17:48

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投诉信息

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

200元

投诉编号：

95818372

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