投诉LG冰箱（乐金电子中国有限公司）售后维修问题

网友保保_86bm7aZ9 2023-02-12

已完结

本人于2023年2月10日在北京市通州区 致电LG官方客服40****9999 要求维修冰箱噪音大 制冷效果差等问题，贵公司安排河北廊坊的员工上门维修，要求付 60上门费 120拆装费才能上门维修（后面改口为拆装费60，收费标准不明确不统一）并且不保证修好问题，后经本人查询得知 LG官方对此款冰箱压缩机有十年保修服务免上门费拆装费压缩机（冰箱于14年购买目前在十年保修期内），要求换压缩机解决故障，LG维修部门一直推脱不肯解决问题，所以在此提出投诉希望能够妥善解决冰箱问题，本人保留有与LG方面一切沟通录音，并且保留在互联网曝光LG售后水平的权利。 图片上有LG官网显示的冰箱压缩机十年保修条款 

投诉进度

平台完结

2023-02-14 14:26:15

解决方案

解释/道歉

处理结果

LG回复：顾客冰箱自述2014年购机，2023/2/10报修，师傅接单联系，机器需上门检修才能判断故障，压缩机保内可免费处理，但非压缩机故障需付费维修。因维修站到顾客家距离超30公里，初步报价：上门费60+检测费60。顾客强烈不认可，目前维修站联系顾客解释保修政策，顾客认可，已安排工程师再次预约时间上门。

平台跟进

2023-02-13 17:53:27

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-02-13 14:24:08

用户发起投诉

2023-02-12 17:27:30

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