格力空调售后，无进展，推诿不负责
依娜
已完结2022年8月底在线上京东家电格力体验店购买一台3匹新风室内挂机，价格8699元，师傅上门安装好之后测试没问题离开，天气转凉家里人没再使用空调，但过年期间想开空调暖风，发现空调重新插电后完全无法启动，指示灯未亮，咨询了售后说可能是家庭电源的问题，特意更换了电源但仍然没有反应，报售后安排师傅上门，师傅简单拆机动了电源板，说是电源板松了导致，插紧之后能启动，老人在家所以听从了师傅的话，避免像之前无法重启所以晚上让家人断电后再试一下，发现仍然无法启动，再报售后，师傅上门后判断是电源板问题，给了两种方式，一种是直接更换电源板，一种是返回商家换货，因为心机仍然在换货时限内所以申请换货，在京东后台提交了换货申请，但迟迟没有反应，所以先后多次拨打400电话，也在客服端咨询换货流程，但没有一个定论，好不容易也客服回应先让师傅上门开鉴定单，师傅耽搁了4天才去，开完之后我当天就反馈给了京东客服，客服答应好，过了几天我再跟进，客服说发鉴定单给他没用，我又在后台修改申请提交（全程都是自己摸索没有一个人引导怎么做）。提交鉴定单到现在一周多了，仍然提示商家正在审核没有任何进展，打400说没有权限联系商家让自己联系，联系商家又告诉我他们只负责新机和前端，售后他们管不了…… 这么大的商家就没有一个人能解决一个小小的售后问题，在这件事情上已经耽误了一个多月，没有一个人能解决，换货不成那就直接退货吧，这个空调开机不过4-5次，使用时长不会超过24小时。 投诉之后希望能解决这个问题，主要是我已经非常配合呢，但没人重视和解决。
投诉进度
展开全部
以为格力是国货空调的扛把子，经历后才知道是打皮球的扛把子，一个半月，一个空调仍然没有一点售后成功的迹象，真是奇迹