高德平台失误，导致我没找回手机
网友保保_UtUG7Thc
已完结
3.1日中午，本人高德地图打车，下车后发现手机掉落在车上，及时和司机联系，但是由于平台系统问题，司机电话打不通，随后打电话高德客服又给了一个打不通的司机的电话（打过去显示需要通过平台联系）从而错过了捡回手机的最佳时间。随后客服处理花了大量时间才通知到司机，此时手机以被乘客/司机占为己有。多次和客服沟通，让他们联系乘客，他们以侵犯隐私为由拒绝，并且提供不了任何帮助。 随后我们报警，并让平台配合，平台许诺给出乘客的相关信息以及联络。由于高德平台服务商众多，高德让t3服务商和我进行联系，随后和t3客服沟通后，发现根本不是同一个司机以及和我丢失手机日期也不一样。由于高德地图多次沟通失误，导致我手机找回无望，并且到今天为止已经10天，高德平台许诺让专员联系我，我并未收到任何电话！ 我们将会持续投诉，并且今天我们问客服询问该行程订单号，客服拒绝给我！
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没解决
企业完结
处理结果
已致电沟通用户，与用户达成和解。
解决方式
已解决
解决方案
用户补充投诉
补充内容
接到高德客服电话，全程在避重就轻不解决问题，如果还是这种态度和处理方法将会通过更多途径投诉
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
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