投诉魔影国际影院达美中心店，电影未播出拒 退电影票
网友保保_95a8ee83
已完结
本人于3月1日在魔影国际影城达美中心店微信小程序平台购买电影票，而后发现买错电影院，想申请退款。然而，该小程序没有提供人工客服，也没有退款渠道，只提供了电影院客服电话。第一通电话客服让我去平台自行退票，但该小程序并没有设置退票通道。于是再打给 客服时，客服说电影已经接近播出时间，其反馈是不能退票，并且语气不耐烦。再询问魔影国际总店后被告知 没有查到该订单信息，于是再次打给达美中心店时已经没有人接通。根据广电总局 《影视计算机售票软件系统 技术规范》的第三部分第四条规定，“售票软件应具有 退票功能，并建立相应退票记录，因此，商家在电影票 app上不设置消费者可以退票的杈益是涉嫌霸王条款，霸王条款，消费者是可以不予厦行的，消费者购买电影票和其他商品不同，只要消费者还没有入场看电影，就说明还没有享受到电影院提供的服务，所以要求退票并不是无理要求。诉求是希望可以得到退款，并且加强电影院售票通道监管。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
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解决方案
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