233乐园平台通过游戏诱导未成年孩子充值拒不退款
网友保保_FYFSaUb9
已完结
我家孩子今年9岁，在我不知情的情况下注册233乐园并在今年3月3日至3月19日陆续向233乐园支付金额3354元。3月22日按照233乐园未成年充值退款申请要求，填写相关资料，3月23日233乐园以短息方式回复“工单429760a407805jk0jakj 不符合未成年行为，建议您保管好设备，理性消费”。首先我自家孩子玩233乐园游戏我是知道的，但是不知道游戏涉及充值内容，而且是500元这种大金额充值内容。233乐园平台判定“不符合未成年行为”缺乏依据，首先：平台是可以通过孩子账号所玩的游戏判定年纪；其次：可以通过玩游戏的时间段判定是否符合小学生的作息规律。最后：平台可以在购买的内容上进行判定是否符合未成年人。所以我对233乐园在判定是否未成年人依据表示质疑。之后我通过拨打233乐园客服电话寻求解决，010-59897110，该电话全部为语音引导，无法转接到人工服务，无进一步解决。通过QQ客服进一步沟通，客服始终没有正面回答我的问题，匆匆主动结束对话。总结：平台诱导孩子充值，开通申诉通道缺不实际解决问题。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
距离企业申请完结已过5个自然日，由于期间用户未做进一步操作，系统已自动完结投诉，如对企业处理结果存在异议，可重新发起投诉。
企业申请完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
企业跟进
跟进内容
您好，未成年人充值的情况请添加我们的QQ客服800159233，可以自助提交材料申诉。添加后，在聊天窗口先点击【未成年充值退款注意事项】，仔细查看完后在点击【未成年充值退款通道】然后点击右上角三个点，去浏览器查看。按要求准备材料，自助提交申请，申请结果以工作人员最终审核的为准。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已受理，处理中
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
