投诉要求闲鱼平台完成该笔交易订单退款退货
网友保保_udVk1C6g
2023年3月22日，我通过闲鱼平台向卖家（昵称：金街坚强的胡桃）购买Chanel香奈儿leboy黑金包1只，订单金额31000元+136元验货宝费用，合计31136元。在交易过程中，本人几次向卖家沟通和确认包包是否有瑕疵磨损情况，卖家均未如实告知包的实际情况，并多次表示包包99新成色非常好，多次进行瑕疵及成色隐瞒，实际收到商品发现有多处瑕疵及磨损，其中有两处磨损较严重，与卖家描述严重不符，与卖家协商退款退货沟通未果。本人多次联系闲鱼平台，致电官方客服电话，均未得到积极有效的反馈及处理。闲鱼反馈结果表示：该笔交易通过他们验货宝平台进行，验货宝平台已跟进，核实验货中心不披露全部瑕疵，主要为鉴定产品是否符合正品工艺；闲鱼平台交易的霸王条款显示——验货宝平台只验真假，没有义务披露全部暇疵，但在实际交易过程中卖家隐瞒瑕疵、验货宝也没有披露到的瑕疵，但凡是交易宝平台那么就没有申请退款退货权限，出现交易纠纷的情况也不进行积极有效的解决，制度与实际自相矛盾，为卖家提供漏洞，并且《闲鱼社区交易争议处理规范》也形如虚设，严重侵犯消费者权益。 《闲鱼社区交易争议处理规范》第十六条显示：描述不符，指买家收到的物品或接受的服务，存在与卖方描述不相符，或卖方未对物品瑕疵等信息进行披露等情形，妨碍买方权益的行为。 《闲鱼社区交易争议处理规范》第三十六条显示： 买方主张卖方交易的物品存在描述不符或质量问题情形： （一）通过肉眼可识别的、买方需提供凭证（包括但不限于：物品实物图片或视频）予以证明。若买方举证有效，则交易支持退款退货。 《闲鱼社区交易争议处理规范》第三十八条显示：卖方应当对所售物品的瑕疵异常及维修记录等进行充分详实的描述及披露。买方应当事先对所购物品的性能、特点等向卖方充分了解。卖方针对上述情形未披露的，交易作退货退款处理。 该笔交易涉及金额较高，卖家多次未如实告知商品实际瑕疵与成色、多次隐瞒构成侵犯消费者权益及存在网络欺诈嫌疑，同时闲鱼平台霸王条款，因卖家隐瞒成色实际收到货物与卖家描述严重不符也不予申请退款退货，严重违背闲鱼平台自身出具的《争议处理规范》，侵犯消费者权益，我要求该笔订单做退款退货处理，封禁卖家账号，闲鱼公开道歉。
投诉进度
