京东专员包庇商家 卖假货
网友保保_807e323d
已完结
本人于2023年3月20号在京东购买一双耐克鞋，收到鞋子打开一股味鞋盒也很简陋，而且没有合格证，属于三无产品，有开箱视频，我要求商家出具耐克授权发货证明进货渠道等资质，商家不出，京东客服也不承认是假货，我说去得物鉴定，客服说可以，得物鉴定完为假货，京东客服又说不承认得物鉴定，专员态度也非常牛气，就说他们没有卖假货，一点不承认，去哪鉴定也没有用，不能判定为假货，而且商家从头到尾一点资质发票证明都没有出具，后来专员有说这是商家自主品牌，我就想问自主品牌怎么能卖耐克，而且京东专员说他是自主品牌的依据在哪里，是看不到这么大大的一个耐克标吗，然后专员强行给我纠纷单按照完成处理，我不认可的赔付方案也自己写成客户认可，我的要求就是让商家出证明 出不来就按照京东规则或者国家法律退一赔三，
投诉进度
用户评价
品牌评价
明明假货客服能说成是自主品牌，只给退货退款，退一赔三就是不行，专员就说不是假货，挣着眼睛说瞎话
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
用户补充投诉
补充内容
作为消费者有知情权 让京东专员提供商家的耐克授权进货渠道等相关证明 专员拒绝提供
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跟进内容
投诉已受理，处理中
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