京东商城投诉：退货不退款且客服拖延处理
网友保保_tVdUlKmQ
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我在2025年7月24日在京东商城的盘古二手电脑专营店购买了一台戴尔笔记本电脑，7月27日收到货后发现质量问题，要求商家换货，商家收到商品后重新发货，后来我不想要这商品就告知商家拦截退回，物流显示包裹在7月31日商家拦截成功并发回原地，平台自动显示订单已签收，但本人未实际收货。本人在8月1日将订单的赠品寄出退回给商家，且截图物流单给商家，并要求商家退款，商家恶意拒绝退款。本人多次要求商家退款无果申请平台介入，京东客服故意推诿拖延不处理。根据《消费者权益保护法》，商家在商品拦截成功后应主动给客户退款。该商家恶意拒绝退款，京东客服不处理，故意拖延时间，严重损害消费者权益。现投诉京东商城，要求退款。
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