拼多多卖家不遵守三包法，无视消费者权益，拒绝退货退款
网友保保_a35a261f
本人于2023年4月7日在【拼多多百亿补贴-品牌好货1858号店】下单购买【2021款Mac Book Pro16笔记本】，订单显示2023年4月10号18：25签收，但我在2023年4月11号才收到取货信息，并于当天晚上18：30分左右取到快递。 取到电脑的第一天晚上（2023年3月11日晚） 取回快递直接回宿舍开始拆封，发现电脑揭盖无法开机，询问卖家，卖家表示要充电，说充电时没有提示。充电后依然无法打开电脑，再次联系卖家，卖家才告知需要看呼吸灯，呼吸灯亮表示充上电。（但商家第一次并不告知我需要看呼吸灯） 接着卖家没有第一时间让我退换货，反而是直接引导我去售后，说售后可以换新（经过我去官方售后店核实，官方售后店表示无法换新，只能哪里坏了修哪里，存在欺*）。 由于第一次购买苹果电脑，便以为能换新，但自己学校离市区有两小时路程，所以咨询是否还有其他办法。卖家表示给他们寄回去，他们去售后检测，需要二十天时间（该电脑出现明显质量问题，卖家坚持要拿去售后给我检测，但检测时间20以后，我的订单已经过了7天包退，15天包换的时效） 由于自己着急用电脑，想缩短检测时间，问卖家是否我去找官方售后出具检测报告就可以给我换货，卖家表示如果是检测出质量问题就可以换货（但后面家 卖家又说不可以直接换货，依然要寄回等待20天） 取到电脑的第二天（2023年3月12日） 对卖家行为存疑，第二天向苹果官方售后客服电话了解情况，官方售后客服表示他们官方购买产品如果存在该情况是可以直接申请七天无理由退货与十五天换货，让我再与卖家沟通。 再次沟通咨询“是不是见了检测报告才给换货”，卖家表示“检测出质量问题可以（后面卖家变卦，又让我寄回给他们，测20天，但20天后我的权益由谁保障？） 后面多次沟通均无果，卖家推辞说他只是售前，要我寄给售后。 投诉卖家： ①利用百亿补贴低价诱导消费者购买产品，以次充好 ②无视消费者权益与三包法，一昧拖延时间，拖过“七天无理由退货”，“十五天换货”时效，故意发故障机给客户，后期维修好故障机再返还给客户的重大倾向。 ③检测单购买时间与我下单不一致。 本人诉求： ①2023年4月15日前全额退款（我会按规定退货）。 ②根据规定处罚该卖家的不良行为。 面对如此无视消费者权益、自定规则的卖家，我只能请求平台的帮助，维护自身权益。
投诉进度
