浙江电信私自更改协议规则 虚假宣传 霸王条款 客服敷衍
网友保保_481c1b12
我要举报浙江电信违反合同，更改规则没有和消费者说是不是私自更改协议规则， 订购页面规则和加包规则不一致是不是虚假宣传 ，同样的钱同样的规则别人不限速我反而限速了是不是区别对待 ，客服来电拿新规则应付我老规则说处理不了，要我上传证据，我在2023年4月19日就已经上传证据到他们客服，她说还没有审核，正常审核进度是48-72小时 今天已经2023年4月22日了还没有审核 ，我说我要投诉到我们浙江省通信管理局，她笑了一下说等待审核结果，态度之敷衍行为之恶劣，违约了合同还一副有恃无恐的样子，根据*发布的《中华人民共和国消费者权益保护法》的第16条第二款规定。经营者和消费者有约定的。应当按照约定履行业务。第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责。（一）商品或者服务存在缺陷的。（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。（五）生产*明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品。（六）销售的商品数量不足的。（七）服务的内容和费用违反约定的。（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。浙江电信违反了第（七）和第（八）小条。在《电信条例》《通知》第11条规定里写着未经与用户变更协议，不得擅自撤销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。根据《中华人民共和国合同法》规定，第60条严格履行与诚实信用，第77条合同变更条件，第107条违约责任，三款条例里，均为电信进行了不合法行为，但电信的限速情况已单方面做此行为已经违规违法了，按照《合同法》也属于不合法。作为一个消费者 ，我正当保护我消费者权益请求浙江电信的9.9优享会员规则和我订购页面规则一致，并让后台客服来电明确读一下我订购页面的第7条规则。希望能得到你们的帮助！
投诉进度
