开店宝支付服务有限公司旗下的点刷APP，在没有通知个人费率上调情况下，不以app显示为主乱扣费

网友保保_RUT5hefz 2023-04-26

已完结

开店宝支付服务有限公司旗下的点刷APP，在没有给到个人费率上涨通知情况下私自上调至2%，其app显示费率为0.38%，实际扣除费率高达2%，存在欺诈行为，其客服并不正面回答问题，只是敷衍，申诉退还多余手续费。 其只会回复优惠费率已到期又无法提供到期相关证明，也没有通知到个人

投诉进度

平台自动完结

2023-06-11 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-04-28 15:28:18

补充内容

根本不看投诉内容，直接复制粘贴回复 真6 12315已投诉

用户补充投诉

2023-04-28 15:28:18

补充内容

根本不看投诉内容，直接复制粘贴回复 真6 12315已投诉

企业跟进

2023-04-27 15:23:02

跟进内容

您好，您的终端费率已过优惠期，您的费率已恢复成标准费率，感谢您的理解与支持。

用户补充投诉

2023-04-26 17:37:39

补充内容

不要敷衍的回复过优惠期和感谢我的理解，但优惠期麻烦提供相关的证明文件，也没有跟我说有优惠期这个事，具体已官方app为主，如果消保解决不了，会继续12315投诉

平台跟进

2023-04-26 17:22:01

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-04-26 17:21:51

用户发起投诉

2023-04-26 17:21:47

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